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2019年8月23日 (金)

イオン湯川店…値札マチガイ当たり前…函館のビョーキは重い…

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すんげえ(笑)。8月20日は異なるブログの「餃子の王将」記事が

午後になってもワンツー。函館市民の食い意地を象徴してる(笑)。

おっと間違い。函館市民じゃなくて、ブログ村・函館情報中毒者の

エンゲル係数が高すぎ、でした。

分別のない30代は30年後どんな60代になっているのかな?

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どこのお店も朝8時からお疲れ様です

ところで、最近北海道の別の街のイオンにも行ったわけ。

どこに行ってそれを思ったかはそのうちブログにも出てくるでしょう。

イオン、サンプル数着実に増えてます。

「イオン湯川店リニューアル」

最初からこんなロングランになるとは思わなかった。

現状がこれだから続きますよ~このシリーズ。きょうはエピソードNo.4だっけ?

ナンバリングはどうでもいい。と。

そもそもイオンに原因があるのか、湯川店の従業員に原因があるのか、

この状況で新装なったフードコートはどうなのか。

…という話ですが、ブログ主としてはフードコートの評価は高い

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ただし。ただしですよ、フツウはフードコートを評価する場合は

出店しているお店の評価でしょ。そこがちょっと違う。

今回はフードコートとお店はぜーんぜん別評価。

で、話はこのまま続くわけです。でエピソード4ですね。

ここんとこエピソードがほとんどジュースと焼き魚に集中している。

これでいいと思っているのはイオン本体か従業員か。

従業員は会社の言う通りにやっていると思い、会社は違うことを言う。

特に午前8~9時の有人レジ閉鎖の件については問題だと思ったので

北海道イオンのCS(カスタマーサービス)の主任さんとがっちり話しましたよ。

8/15火曜市でセルフレジに行列ができていた件について、湯川店の担当者という方から

何度も何度も電話がありました。先方の発信ミスも含めると計5回。

なんかあわてている印象。

こちらの話を聞くだけ聞いて翌日水曜日から、なんにも変わらない!

有人レジは開店しても開いていないし、焼き魚は大量売れ残り。

なんにも変わらないのに担当者はしっかり名乗る。○ら○、と名乗る。

いやね、電話なので名乗らざるを得ない。対応した以上責任が生じますがな。

こちらもどういう面構えか人相をすでに確認済(笑)。

担当者は店長さんですか? 違うでしょう。店長ならそう名乗らなくちゃいけません。

まあね、午前8~9時は火曜日以外はそんなに並びませんから。

レジなんてどうでもいいんです。ぜひセルフレジをお試しください、ぐらい

メッセージを発信しておけばいいだけの話。

すべてこの店がマズイのは対応

もちろんその後対応も直らないけどね。すぐに直る筋合いのものでもない。

残念ながら。というわけで早速その水曜日と金曜日に再びCSと話した。

もうこうなるとCSも悪者ですよ(笑)。

人の話、ハイハイ聞いているだけでお前らもグルだろう。って。

こっちの対応はリーズナブル、常識的ですけど、プロだから。

自分の昔いた会社でもCSからお客様のご要望を何度も通されたけど、

ああいう部署は人間ができていないと務まりません。自分には務まりません(笑)。

思い出しちゃった。

そして金曜日にも値札と商品登録が例の商品で不一致だったので、

セルフレジの係に「まただよ、呆れたよ」とぼやいてあげたら、

責任は売り場担当者にある、って言ってた。

少なくとも自分にはそう聞こえた。

あちゃーまたですか。どうもすいません、としらっと返されたら

「ちゃんとしておいてね!」で終わるところも、

とことんなってないな、この店は!となるんだよね(笑)

つまりイオン湯川店はそういうナメた店だということです。

何が?スタッフ教育が。一度一旦全休して(もちろん有給で)

一からしっかりやりなさい、だよなー。

そんなに嫌なら行かなきゃいいのに。

分別のない人はそう思うのね(笑)

それでも自分が利用するのは理由があるから。

フードコートの利用価値は高いからさ。あと

とりあえず、この商品が安いから利用してる。

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エピソード5は改善する気がないお店の姿勢について具体的に。

あれ?店長さんの名前を知らないのはお客の不手際らしいぞ、と。


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