第三回【不誠実の巣窟探検】その根幹が徐々に明確に…○務部！

おっと早々第三弾。こっちの話もかなり混みあってきたので進めます。

（記事がUPされる時刻には↑ここにおりまっせ！　きょうは雨らしいけど）

ストレスを抱えながらも、一度行くとこまで行っておかないと（笑）。

函館市の複数の部署とコンタクトをとってみると、はっきり業務に対する姿勢に

差があります。

すべての部署が不誠実なわけでは決してない。

もちろん自分の仕事はここまで。というのは理解するが、

他の部署が何をしようが、知ろうとも思わない関係ない…

となると縦割り行政の弊害といった簡単なレベルでは済まないんですな。

というわけで不誠実の構造を考えていて根幹はこの部署、という結論。

受付を外注しているのはこの部署の判断なのだという。

再三再四、この受付に振り回されてたらいまわしになる話はすでに書いた。

すでに彼らのことは信用していない。

そもそも市職員じゃないし。

で。

こう切り出してみた。

「市職員の怠慢ぶり、不誠実な対応が目に余る場合、苦情を受け付ける場所は

市役所の中にはないんですよね？」

すると紹介されたのは新川町の合同庁舎内にあるココ。

「函館行政評価分室」（←受付にあった記載、正式名じゃないし）

ここは総務省の出先機関で行政に不満がある場合等々で

相談を受け付ける場所なのだそうだ。

そこで対応してくれた人間いわく、（いろいろ原則論は聞いたけど）

「市役所の中にも窓口はあるはずです。そういう認識です。部課名は…

市民部くらし安心課に市民相談の窓口があります」

おや？なぜ市役所の受付（株式会社セイビ函館）はそれを紹介しなかったのか？

後日、市役所を再訪したときに受付に立ち寄り

「庁舎内に相談窓口があると聞きましたが…」と話しかけると、

真剣に知らない様子。

「もしかしてこれでしょうか？」と指さしたのはこれです。

【市民の声の箱】BY企画部広報広聴課。

大混乱だぁぁぁ（笑）

あのさこっちは可及的速やかに回答が欲しいわけさ、大原則として。

ふーん、と一蹴して、市民相談の窓口に行ってみると…

おうおう、過去の不愉快な思い出がよみがえったぜ。

３年前に来たことあった、ココ！

この【相談窓口】とやらは、該当部署につなぐだけで

何も問題解決には関与しないんだと。全然【相談】じゃないし、

くらし安心でもないって。

もちろん苦情受付係ではないって。

なんだそれ。

これが函館市役所の実態です。

そうそうこの日、３階某部署に問い合わせに行ったついでに

「受付ってひどいですね。たらい回しの温床だ」と告げたら

「だって、あの人たちは総務部（の人々）ですから」と軽く返されました。

観光部も保健所も非常識だけど、総務部がかなりのものらしい。

そういうお話でした。

うんうん市役所の組織全体としての自浄作用は存在しない、

という結論で、その覚悟で当たらないといけないことが

明確にわかりましたよ。

次回は保健所の悲惨な実態編のシリーズ化かな？

やっぱ組織って部署によっての序列があるんだな、やっぱり。

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