【真っ黒！】旅行クチコミサイト「Trip Advisor」の実態 =12=

シリーズも12回め。

社会的価値という面においてこのトリップアドバイザー（TA）という企業が、

そのビジネススタイルとしての暗黒面を隠し切れない破綻を見せていることが

多くの実例からわかると思う。

「細かいこと」も何十、何百、何千と積み重ねれば、もはやそれらは「細かいこと」ではなくなるわけである。

再度このTA側の言い訳を参照いただきたい。

●トリップアドバイザーは口コミの事実確認を行っていません。 150 万以上のホテル、レストラン、および観光名所に関する口コミは 1 億件を超えており、すべての内容を詳細に確認することは不可能です。

あくまでこれは投稿者の善意、誠意が前提となっている。

単なる間違いに対しては「通報システム」言い換えて「密告システム」が存在するが、

こうした通報（密告）が客観性を兼ね備えているかどうか判断するのはTA自身である。

よって「朝市どんぶり横丁」のクチコミに500円丼などという

「朝市二番館」の内容が混じり、「いか清本店」のクチコミに駅前にある、

などという誤認が放置される。

地元民が見れば「あれれ」という内容もTAは真偽を判別できない。

こうしたシステム上の、もしくはビジネススタイル上の不備の一例として、

複数回投稿がある。

函館市昭和に「幸珍」という飲食店があるが、ぜひTA上で検索してみてほしい。

19/2/5時点で７クチコミ、函館レストラン1583軒中227位。レーティング4.1である。

レーティングが高い割に227位なのは７クチコミのうち４クチコミを同一人物が

投稿しているのをシステムが感知しているから、かもしれない。

さらにクチコミを最後まで読んでいくとナント、

インドの地方都市・コーチンに関する投稿が「非常に良い＝５」で

混じっていて大爆笑。

こんな主観に満ちた、偏った、バグった内容にホテル＆飲食店サイドが惑わされるのが

TAなのである。幸珍さん、ネガティブなほうへ触れなくてヨカッタネ、である。

そして自分はすでに指摘済だが住所は大きく間違っており、

現住所昭和３丁目と異なり昭和1-35-10として、現住所位置に表示されている。

前回投稿より１か月経過したら再投稿（再評価）可能なルールなので、これでは

無限にマイルを稼ぐことができるのである。

こうした一大バグも放置して、

「あなたの投稿は具体的でない」を主観で却下されると、

「そう来るなら、こっちも行くぜ」となるのが人情である。

函館市内の営業終了店をことごとく指摘した結果、

自分の投稿をロボットの自動解析ではなく担当者が逐一目を通すようになり、

承認まで時間を要するようになった。（←実はこれごく一時的な気まぐれでした）

2/5時点で内容のいかんにかかわらず72時間以上要している。

ほとんどの口コミは 24 ～ 48 時間以内に掲載されます。 しかし、精査が必要であると判断された口コミは、ピーク シーズンの場合は特に、掲載まで数週間かかることがあります。 トリップアドバイザーは、旅行者のための無料サービスとして、短時間での掲載と掲載内容の品質の管理に最大限の努力を払っています。 トリップアドバイザーは、会員の皆様にとっての有益性と関連性に基づき判断を行います。

この文言にも見事な悪意と欺瞞が見えてくると思う。

別に当方のクチコミを子細に検討していただくのは結構な話だが、

こうして自らの杜撰な行いによって、業務効率化からはかけ離れた負担を

スタッフに強いている企業なのである。

結局マイルを稼ぐためのナンデモアリのテクニックを世間に広めることになり、

取返しのつかない信頼の失墜を招いた罪は大きい。

もし仮にIDが抹消されても、本人確認なしに再登録が可能なシステムなら、

もっと慎重に対処すべきだったろう。

こうしていまだ「利用価値」があることはきっと航空会社ほかの

パートナー企業にも損害を与える結果を招くはずだ。

うーん、現在進行形なのでまだ次回もありそうだ…。

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