日々のコミュニケーションスキル

もちろん個人差のある部門ですけどね。

接客商売する限りは

「いやあ苦手で」ではすまされないでしょう。

発展途上であり、その人なりに少しずつでも進歩しているのなら

応援します。

最近ブログを書いていて、言っていることと

やっていることをできるだけ連動させたいと思っているので、

ブログでけなしておいて、もしくはマイナス印象を受けておいて

平然と再訪・利用する度胸はないんですね。

それまで週２、３で利用していた某店。

利用すること通算十数回。

ちょうどスタッフの顔を覚えかかった頃。

そのお店の商品価格は決して安いわけではない。

たまたまその日、開店直後で商品ラインナップが

少なかったので何気なく

「きょうはあんまり並んでないねえ」と言いました。

するとリーダー格の女性が

「じゃあ、またにしますか？」

え？　嫌なら買わなくていい、という意味？

その日は「いやいや」と買いましたが、

自分はこの店で買わなければ「ならない」のかどうか、

考えてしまいました。

「きょうはあんまり並んでないねえ」には店員として

どう反応するのがプロでしょうか。

何度も買っている客が気安い態度をとったときの対応。

函館、だなあ。

次はいつものこのコンビニ。

だったので、

「効果あります？　屋内に入れることはできないんですか？」

「セブンは店によって裁量が任されているのでは？」

これも顔を知ってるスタッフですが、３つの質問に

ひとつも「答えられ」ませんでした。

ハイ、あなたに聞いたのが間違いだったのね。

そんなんオレに聞かれても、ということね。

「ごめんなさい。わかりません」とも言えない、と。

もちろんもう１名のスタッフもフォローできるスキルを持ちません。

コンビニで余計な話をするな、かな？

ところがそこからもっとも近い別のよく行くコンビニ。

自分も懲りずにこう言ってみる。

「（元日も休まない）年末年始のシフト大変そうですね」

「そんなこともないですよ。新人が１名加わったので。」

おお、会話が成立している。

ちなみにこの人は首都圏からのＵターン組。

自分は知ってて仕掛けている。

コミュニケーションスキル＝会話を楽しむスキル、世間話力。

市内ではこれが極端に低い人が接客している場面に

よく遭遇する。

いろいろつながっているなァと思う。

その人の「今」＝その人の「未来」

でないことを切に願いたい。

これが「老害」「劣化」なら諦めもつく、というものかもしれないが。

※近所の神セブン、数日後にはこうなってました。

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