★「谷地坂問題」第10回★すべてを「函館だからのんびりしている」で片づけましょう

数分で観光部の担当者が１階へ下りてきました。

結論から言えば、お互いの言い分を話して、すっきりした、というオチ。

コミュニケーションは大事です。

事態が解決したかどうかは、なんとも言えませんが、

お互いに話を聞く姿勢があったということは進展です。

具体的な観光部の言い分は次の記事でまとめますが、

これではいけないよ、という典型的な市の対応ミスは

●３月に受けた問い合わせ、４月に人事異動があり担当が替わったのに
こちらに知らせていない

●メールで書くより会って話そうと思ったが、アドレスはわかっても
ケータイ番号は知らない

これ場合によっては問題をこじらせる鈍い対応でしょう。

たまたま自分が役所に足を運んだから快方に向かったものの、

もっと別な強硬な手段だって考えうるわけだからさ。

こっちは市の観光部ともあろう部署が、観光について

真剣に取り組んでいない！と見なしているわけだから、

その誤解は解かないと。

知人曰く、

「そういうクレームは権威のある人間を立ててやらないと、行政は絶対耳を貸さない」

と言っていたけど、

それとも違う問題で。

やっぱり神奈川と北海道ではニュアンスが違いますよ。

ほっとしたのと、がっかりしたのが半々でした。

でも、さらにテンションを上げていく必要がなくなったので、

肩の荷が下りた、も正直なところです。

いよいよ具体的な「見解の相違」は次の記事で。

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