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2014年11月 3日 (月)

★見えないストレスが(馬券)不調の原因?★でもだーれも期待してないからノークレーム

繰り返すが、JRAの奢り、お役所体質に、地元雇用の田舎者感が

掛け合わせてシャープなサービスは期待できない構図になっている。

職員間の勤務中の私語はもちろんのこと、専門的な知識や、来場者対応など

たぶん東京競馬場とは雲泥の差があるだろう。まあ東京競馬場といっても

JRAの範囲内ではあるけれど。

いつも気になっているのは午後2時のクリーンキャンペーンを担当する、

清掃のおばちゃんたち。

清掃のおばちゃんたちに何を望んでも無駄だろう、ということでよろしい?

彼女たちに「サービス論」は不要でしょうか?

きっと、パートで勤めているスーパーならもう少し気を利かしてくれるのでは?

と思うんだよね。

例えば20人係りがいたとして、毎回違う列で表面的に、不要物の収集を

して、終わると整列して「ありがとうございました」。

自分の列だけ不要物を出すお客さんが多くて、出発点に戻るのが遅れると

となりの清掃係に迷惑をかけるので「遅れて戻らない」が彼女たちの

最大目標。来場者の出す不要物になんて感心ないもんね。

いつも同じ場所にいる側からすると、なぜ習熟しないのだろう、と思うけど、

習熟させないような勤務体制をしいているんだよね。

それに甘んじて給料をもらうほうも相当のレベルだと思うけどね。

トイレ清掃もそう。午後4時に最終レースが始まっていないのに、

手洗い場の清掃をしても、お客がすぐ汚すのに。

早く帰りたいから、客がいるのに洗浄しているの?

その割には来場者が退場した午後5時でも消灯されていないけどな、場内。

日が短くなってきて、雨が降り始めた昨日の最終レース。最前列の照明は

最後まで灯されないまま。

そういう決まり事すらマニュアル化される気配なし。

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